論文名稱: 國民小學校長角色壓力與工作滿意關係之研究
研究生: 林瑞錫
論文名稱: 國民小學校長角色壓力與工作滿意關係之研究--以桃竹苗四縣市為例
論文名稱: A Study on Relationship Between Elementary School Principal Role Stress
and Job Satisfaction
指導教授: 蘇錦麗 Su,Jin-Li
學位類別: 碩士
校院名稱: 國立新竹師範學院
系所名稱: 學校行政碩士班
學號: 8780008
學年度: 89
語文別: 中文
論文頁數: 194
關鍵字: 國民小學校長 principal of elementary school
角色壓力 role stress
工作滿意 job satisfaction
[論文摘要]
本研究旨在探討國民小學校長角色壓力與工作滿意之相關研究及問題，並研擬建議，俾供
校長、教育行政機關之辦學及後續研究之參考。為達上述目的，本研究首先採用文獻分析
法，歸納整理國內外校長「角色壓力」及「工作滿意」之相關理論與研究；其次經由問卷
調查蒐集資料，最後再經統計分析，瞭解國民小學校長對「角色壓力」及「工作滿意」感
受的現況。
本研究主要研究工具為「桃竹苗四縣市國民小學校長辦學情形及工作狀況之問卷」。本問
卷分成三部分：校長辦學情形、工作狀況及開放性問題，第一部份主要測量校長的「角色
壓力」現況，係採題庫修訂方式編成，第二部分主要測量校長的「工作滿意」現況，係採
現有之問卷，第三部分則讓校長自由表達其辦學心得。
本研究之研究樣本採普查方式，對象為桃竹苗四縣市387位國民小學校長。資料分析方法包
括描述統計、t考驗、單因子變異數分析、逐步回歸分析等統計方法。
本研究所獲得結論如下：
一、 在國民小學校長角色壓力的理論與相關研究方面，角色壓力可區分成四個構面，即角
色衝突、角色模糊、質的角色負荷、量的角色負荷。
二、 在國民小學校長工作滿意的理論與相關研究方面，影響工作滿意的因素包含個人因素
與環境因素，由此可將工作滿意的探討構面區分為上級領導、薪資與福利、升遷與考核、
人際關係、工作環境、工作特質、工作績效等七個。
三、 在國民小學校長角色壓力方面，整體而言校長們的感受困擾的程度並不高，而在四個
層面中，以「角色衝突」的困擾最大。
四、在國民小學校長工作滿意方面，整體而言，國民小學校長感受到的「工作滿意」還算
滿意，在各層面中以「人際關係」的滿意最高。
五、不同背景的國民小學校長「角色壓力」及「工作滿意」並沒有顯著的差異。
六、國民小學校長之「角色壓力」與「工作滿意」在整體上呈負相關。
七、國民小學校長的「質的角色負荷」均對於「工作滿意」各層面有負向的預測力，而「
角色衝突」卻對「人際關係」層面有正向的預測力。
八、給國民小學校長自由表達其辦學看法時，相當多的校長認為亟需解決人事、經費、校
園開放等問題。對於教育理念的落實、校園氣氛及辦學績效均感到滿意。此外校長認為應
掌握時代脈動、誠懇待人、以教學領導方式發展學校本位課程。
根據研究結論，本研究提出以下的建議：
一、對國民小學校長的建議：1.注重溝通的技巧，熟悉角色扮演的技巧，2.追求專業成長
，提升領導效能，3.講求辦學企業化，並實施全面品質管理，4.統整思維與作法，大膽研
究創新，5.建立良好人際關係，構築學校與社區共同體。
二、對教育及其他行政機關的建議：1.研訂周延法律，授與校長與責任相符之辦學自主權
，2.合理分配預算，落實各校財務自主，3.支持勇於創新負責任之校長，使其能專心致力
於教育改革。
三、對後續研究的建議包括以下諸項：1.研究對象可擴及台灣地區公私立國民小學，2.研
究方法可質量並重，3.研究變項可考慮其他因素。
關鍵詞：國民小學校長、角色壓力、工作滿意
[摘要]
A Study on Relationship Between Elementary School Principal Role Stress and
Job Satisfaction
----Examples of Tao Yuan, Hsin Chu and Miaoli
By Lin,Jui-Hsi
Abstract
The purpose of this study was to discuss researches and problems about the
relationship between elementary principal role stress and job satisfaction,
and to provide recommendation for principals, educational administrative
organizations and further studies. To achieve the goal, the study adopted the
documentation analysis methodology to sum up related theories and studies on
“
role stress” and “job satisfaction” of domestic and foreign principals.
Secondly, the study collected information through questionnaire surveys.
Finally, after compiling and analyzing the data, the study presented
elementary school principals’ perceptions about “role stress” and “job
satisfaction”.
The primary instrument adopted was the “Questionnaire of Schooling Situation
and Working Condition of Elementary school Principals in Tao Yuan, Hsin Chu
and Miaoli ” revised by the researchers from the related question bases. The
questionnaire was consisted of three parts including schooling situations,
working conditions of principals and some open-ended questions. The first
part measured current situation of principals’ “role stress”. The second
part measured current situation of principals’ “job satisfaction”, using
available questionnaire, and the last part was the voice of principals’
opinions on their schooling experiences.
The subjects involved in this study were 387 elementary principals in Tao Yuan
County, Hsin Chu County, Miaoli County and Hsin Chu City. After gathering all
the data, the study coded the feedbacks and analyzed and interpreted them by
ways of descriptive statistics, t test, one-way analysis of variance, k.
pearson correlation, stepwise regression analysis, etc.
Conclusions based on the study were as followed:
1. About theories and relative researches of principals’ role stress, we
can divide the role stress into four aspects: role conflict, role ambiguity,
role overload of quality and role overload of quantity.
2. About theories and relative researches of principals’ job satisfaction:
factors influenced job satisfaction including both personal and environmental
causes. Therefore, we can divide aspects of job satisfaction into superior
leadership, payment and welfare, promotion and examination, human relations,
working environment, job characteristics, and job efficiency.
3. About role press of elementary principals: principals were generally
unconfused. Among the four aspects mentioned above, “role conflict” raised
most serious confusions.
4. About job satisfaction of elementary school principals: principals had
acceptable job satisfaction. Among all the aspects, “human relations”
brought the highest satisfaction.
5. There was no evident distinction on “role stress” and “job satisfaction
” between principals with different backgrounds.
6. As a whole, while the “role stress” was raised, the “job satisfaction
” became lower.
7. Elementary school principals’ “role overload of quality ” had negative
prediction on each aspect of “job satisfaction”, while “role conflict”
had positive one on each aspect of “human relations”.
8. When expressing their opinions about schooling, most principals
considered it necessary to solve problems in personnel, budget and campus
openness. They were quite satisfied with the practice of educational concept,
the atmosphere on the campus and the results of their schooling. In addition,
principals viewed it highly as to catch up with the age, to be sincere and to
develop school-oriented courses by ways of teaching and guiding.
Recommendation based on the analysis were as followed:
I. Recommendation for elementary principals: 1. Value the skill of
communication, and be familiar with the skill of role-play. 2. Seek for
professional growth, and enhance the efficiency in leadership. 3. Strive for
school industrialization, and carry out total quality management. 4. Combine
your thought and behavior, and study to innovate. 5. Develop excellent human
relationships, and integrate the resources of schools and communities.
II. Recommendation for educational and other administrative organizations: 1.
Draft a comprehensive law, authorize principals the consistent privilege of
decision making about schooling. 2. Distribute the cost reasonably, and to
implement financial autonomy of each school. 3. Advocate for principals who
are capable of innovation and have the sense of responsibility, so that they
can be concentrate on devoting to educational reformations.
III. Recommendation for further studies: 1. Expand the subjects to public and
private elementary schools all over Taiwan. 2.Collect all the data in
qualitative and quantitative. 3. Consider other factors while studying
variables.
Keywords: principal of elementary school, role stress,
job satisfaction
[論文目次]
國民小學校長角色壓力與工作滿意關係之研究
----以桃竹苗四縣市為例
目次
第一章 緒論……………………………………………………………………..1
第一節 研究背景與動機………………………………………………………..1
第二節 研究目的………………………………………………………………..3
第三節 待答問題與假設………………………………………………………..4
第四節 研究範圍與限制………………………………………………………..5
第五節 名詞釋義………………………………………………………………..6
第二章 文獻探討………………………………………………………………….9
第一節 角色理論探討…………………………………………………………..9
第二節 校長角色探討…………………………………………………………13
第三節 角色壓力理論探討……………………………………………………25
第四節 工作滿意理論探討……………………………………………………48
第五節 角色壓力與工作滿意之相關研究……………………………………85
第三章 研究設計與實施……………………………………………………….95第一節
研究架構………………………………………………………………95
第二節 研究對象與取樣方法…………………………………………………97
第三節 研究變項與工具………………………………….…………………..97
第四節 實施程序……………………………………………………………..104
第五節 資料分析……………………………………………………………..107
第四章 結果分析………………….……………………………………………109
第一節 國民小學校長「角色壓力」與「工作滿意」的情形……………..109第二
節 不同背景的國民小學校長「角色壓力」的比較分析……………..117第三
節 不同背景的國民小學校長「工作滿意」的比較分析……………..124第四
節 國民小學校長「背景變項」、「角色壓力」與工作滿意的關係之分析……………
……………………………………………………130第五節 開放性題目分析…………………
…………………………………..142第五章 結論與建議………………………………………
…………………..147第一節 研究發現與結論………………………………………………
…….147第二節 建議………………………………………………………………….
152
參考書目…………………………………………………………………………159
中文部份………………………………………………………………………159
英文部分………………………………………………………………………168
附錄
附錄一 國民小學校長辦學情形及工作狀況之問卷……………………………..177
附錄二 角色壓力題庫篩選出的原始題目………………………………………..181附錄三 角
色壓力之因素結構……………………………………………………..182附錄四 角色壓力量
表之參考文獻及摘要表……………………………………..184
表目次
表2-2-1 H. Mintzberg的企業主管角色……………………………………. 16
表2-2-2 校長角色比較表……………………………………………………. 20
表2-2-3 法規中的校長角色…………………………………………………… 21
表2-2-4台北縣國民小學校長遴選評量指標………………………………… 22
表2-4-1工作滿意理論對照表…………………………………………………. 53
表2-4-2 Alderfer的ERG理論和Maslow的需求層次論比較表……………. 62
表2-4-3 工作滿意測量方法比較表…………………………………………… 84
表2-5-1角色壓力相關研究論文表……………………………………………. 86
表2-5-2工作滿意相關研究論文表……………………………………………. 90
表2-5-3角色壓力與工作滿意關係相關研究論文表…………………………. 93
表3-1-1研究對象分配人數表………………………………………………… 97
表3-1-2角色壓力初步量表層面題目分配……………………………………. 101
表3-1-3比較本研究與莊媜夙之量表層面題目分配…………………………. 102
表3-1-4問卷各層面題目分配………………………………………………….. 103
表3-1-5 民小學校長背景資料統計表………………………………………….. 105
表4-1-1國民小學校長「角色壓力」與「工作滿意」之平均數與標準差…… 110
表4-1-2國民小學校長「角色壓力」與「工作滿意」各層面之平均數與標準差………………
……………………………………………………… 111
表4-1-3「校長辦學狀況問卷」各題目的平均數與標準差與排行次序……. 112
表4-1-4「校長工作狀況問卷」各題目的平均數與標準差與排行次序…….. 113
表4-2-1不同性別的國小校長「角色壓力」的T考驗分析……………….…. 118
表4-2-2不同年齡的國小校長「角色壓力」的平均數、標準差…………….. 119
表4-2-3不同年齡的國小校長「角色壓力」的單因子變異數分析摘要………… 119
表4-2-4不同校長年資的國小校長「角色壓力」的平均數、標準差……… 120
表4-2-5不同校長年資的國小校長「角色壓力」的單因子變異數分析摘要.. 120
表4-2-6不同任職地區的國小校長「角色壓力」的平均數、標準差……….. 121
表4-2-7不同任職地區的國小校長「角色壓力」的單因子變異數分析摘要… 121
表4-2-8不同學校規模的國小校長「角色壓力」的平均數、標準差………… 122
表4-2-9不同學校規模的國小校長「角色壓力」的單因子變異數分析摘要.. 122
表4-2-10不同教育程度的國小校長「角色壓力」的平均數、標準差……… 123
表4-2-11不同教育程度的國小校長「角色壓力」的單因子變異數分析摘要.. 123
表4-3-1不同性別的國小校長「工作滿意」的的T考驗分析………………… 124
表4-3-2不同年齡的國小校長「工作滿意」的平均數、標準差……………. 125
表4-3-3不同年齡的國小校長「工作滿意」的單因子變異數分析摘要…… 125
表4-3-4不同校長年資的國小校長「工作滿意」的平均數、標準差…………… 126
表4-3-5不同校長年資的國小校長「工作滿意」的單因子變異數分析摘要…… 126
表4-3-6不同任職地區的國小校長「工作滿意」的平均數、標準差…………… 127
表4-3-7不同任職地區的國小校長「工作滿意」的單因子變異數分析摘要…… 127
表4-3-8不同學校規模的國小校長「工作滿意」的平均數、標準差…………. 128
表4-3-9不同學校規模的國小校長「工作滿意」的單因子變異數分析摘要…. 129
表4-3-10不同教育程度的國小校長「工作滿意」的平均數、標準差…….. 130
表4-3-11不同教育程度的國小校長「工作滿意」的單因子變異數分析摘要… 130
表4-4-1國民小學校長「角色壓力」與「工作滿意」總分之相關矩陣……….. 131
表4-4-2國民小學校長「角色壓力」各層面與「工作滿意」各層面之相關摘要………………
……………………………………………………… 132
表4-4-3國民小學校長「背景變項」、「角色壓力」各層面與整體「工作滿意」之逐步迴歸
分析摘要表…………………………………………… 134
表4-4-4國民小學校長「背景變項」、「角色壓力」各層面與「上級領導滿意」之逐步迴歸
分析摘要表………………………………………………. 135
表4-4-5國民小學校長「背景變項」、「角色壓力」各層面與「工作本身滿意」之逐步迴歸
分析摘要表………………………………………………. 136
表4-4-6國民小學校長「背景變項」、「角色壓力」各層面與「工作環境滿意」之逐步迴歸
分析摘要表………………………………………………. 137
表4-4-7國民小學校長「背景變項」、「角色壓力」各層面與「工作績效滿意」之逐步迴歸
分析摘要表………………………………………………. 138
表4-4-8國民小學校長「背景變項」、「角色壓力」各層面與「薪資與福利滿意」之逐步迴
歸分析摘要表…………………………………………. 139
表4-4-9國民小學校長「背景變項」、「角色壓力」各層面與「升遷與考核滿意」之逐步迴
歸分析摘要表………………………………………….. 140
表4-4-10國民小學校長「背景變項」、「角色壓力」各層面與「人際關係滿意」之逐步迴
歸分析摘要表…………………………………………. 141
表5-1-1國民小學校長平日辦學最感困擾之事項摘要表…………………….. 143
表5-1-2國民小學校長平日辦學最滿意之事項摘要表……………………….. 144
表5-1-3國民小學校長其他心得之事項摘要表………………………………… 145
圖目次圖2-3-1 角色中介模式圖……………………………………………………… 34
圖2-3-2 角色衝突模式圖……………………………………………………… 38
圖2-3-3 社會系統要素圖……………………………………………………… 39
圖2-3-4 學校系統修正模式圖………………………………………………… 40
圖2-3-5 角色衝突起源模式圖………………………………………………… 41
圖2-4-1 Maslow需求層次圖..………………………………………………. 54
圖2-4-2 激勵保健模式圖 ……………………………………………………. 57
圖2-4-3 傳統理論與激勵-保健理論比較圖…………………………………. 58
圖2-4-4 Maslow與Herzberg理論之比較圖.………………………………… 60
圖2-4-5 ERG理論組成份子架構圖.…………………………………………… 63
圖2-4-6 公平理論模式圖……………………………………………………… 66
圖2-4-7 期望理論構念圖…………………………………………………….. 69
圖2-4-8 Porter—Lawler動機模式………………………………………….. 70
圖2-4-9 工作滿意的差距假設模式………………………………………….. 71
圖 2-4-10 工作滿意系統圖……………………………………………………. 72
圖2-4-11 Seashore ＆ Taber的工作滿意模式圖………………………….. 74
圖3-1-1研究設計的概念架構圖……………………………………………… 96
圖3-4-1研究步驟流程圖……………………………………………………….. 106
[參考文獻]
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中文部分
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附錄一 桃竹苗四縣市國民小學校長辦學情形
及工作狀況之問卷
敬愛的校長您好： 首先，對您犧牲寶貴的時間填答這份問卷，致十二萬分的謝忱與敬
意。這是一份學術問卷，目的在瞭解您平日辦學所遇到的一些困境，您所填寫的任何資料
，將僅供學術研究之用，而不作個別之分析。我們將恪遵研究倫理，絕對保密，請放心填
答。 本問卷包括三個部分：校長辦學情形、工作狀況及開放性問題，敬請依序填答，
並請利用所附回郵信封於一週內寄回，再次謝謝您的協助與支持。敬祝身體健康萬事如
意 國立新竹師範學院學校行政碩士班
指導教授：蘇錦麗博士 研 究 生：林瑞錫 敬啟
【基本資料】
請依據校長您的實際情況，在□內打一個「u」號
一、 性別：□女 □男
二、 年齡：□45歲以下 □46-55歲之間 □55歲以上
三、 擔任校長年資：□4年以下 □5到8年之間 □8年以上
四、 學校規模：□12班以下 □13-24班 □25-50班 □50班以上
五、 任職地區：□偏遠鄉鎮（偏遠地區） □一般鄉鎮 □縣轄市
□省轄市（新竹市）
六、 教育程度：□專科（含專科以下） □大學
□研究所（含四十學分班、碩士、博士）
第一部份 校長辦學狀況問卷
【填答說明】
此部分共有廿四題，每題皆在描述您在工作上可能遇到的情形，右邊的五點量表表示您
對該情形的感受程度，請就您實際的情形，在適當的□內打「u」。
從很有經總
未少時常是
如如如如如
此此此此此
１． 我必須以不同方式來處理同樣事項。 □□□□□
２． 我的工作目標很清楚，且有明確的計畫。 □□□□□
３． 我必須把學校的工作帶回家做，以趕上進度。 □□□□□
４． 工作時我把時間分配的很恰當。 □□□□□
５． 不重要的會議花去我太多時間，以致損失了許 □□□□□
多工作的時間。
６． 我被指派去做一件事，但無足夠的人力去完成。 □□□□□
７． 我同時負責許多的計畫或任務。 □□□□□
８． 為了執行工作，我必須違背某些規則或政策。 □□□□□
９． 我知道我的責任是什麼。 □□□□□
１０． 我的工作似乎越來越複雜。 □□□□□
１１． 我明確知道各界對我的工作期望是什麼。 □□□□□
１２． 我做的是只有一個人能接受，其他人都不易 □□□□□
接受。
１３． 我很清楚在工作上擁有多少職權。 □□□□□
１４． 我一天的工作就是多的做不完。 □□□□□
１５． 在不同情況下，我必須以不同的方式來處理 □□□□□
同一件工作。
１６． 學校、家長、社會及上級對我的工作品質 □□□□□
的要求是不合理的。
１７． 我從學校、家長、社會及上級那裡，接到相 □□□□□
互衝突的工作要求。
１８． 上級對我必須做的工作都說明的很清楚。 □□□□□
１９． 我覺得我無法挪出時間來休假。 □□□□□
２０． 上級機關或學校本身賦予我的工作有時太難 □□□□□
或太複雜。
２１． 我所接受的任務欠缺充分的資源及材料去完 □□□□□
成。
２２． 我同時在至少兩個工作方式不同的團體裡工 □□□□□
作。
２３． 我缺乏足夠的訓練或經驗來恰當的完成我的 □□□□□
工作。
２４． 學校、家長、社會及上級對我的期望超出我 □□□□□
的能力。
第二部分 校長工作狀況問卷
【填答說明】
本部分為本問卷第二部分共有四十九題，每題右邊均有五個選項，請您根據自己感受到
的滿意程度，選擇其中與您實際情形比較接近的一項，並在□內打上個『u』號。
非還無不很
常 意太不
滿滿 滿滿
意意見意意
１． 實現您自己的之教育理念。 □□□□□
２． 法令賦予校長之人事任用權。 □□□□□
３． 法令賦予校長經費之運用權。 □□□□□
４． 上級撥給校長的辦學經費或補助。 □□□□□
５． 校長薪資待遇與其他行業相比。 □□□□□
６． 工作變化創新之機會。 □□□□□
７． 對於上級獎懲的公平性。 □□□□□
８． 您與學校同仁相處的和諧情形。 □□□□□
９． 對於上級主動與學校溝通的情形。 □□□□□
１０． 對自己辦公室空間的大小。 □□□□□
１１． 外界對校長社會地位之肯定。 □□□□□
１２． 教育行政主管官員對學校之領導方式。 □□□□□
１３． 上級對校長工作成效的肯定。 □□□□□
１４． 對校長的退休與撫卹金。 □□□□□
１５． 能獲致一種工作成就感。 □□□□□
１６． 學校傳統及校風。 □□□□□
１７． 對於學區之環境條件。 □□□□□
１８． 對於校長一職的工作量。 □□□□□
１９． 對您所能獲致之精神報酬。 □□□□□
２０． 您與校內同仁間的關係。 □□□□□
２１． 主管機關所評定的考績與您實際的表現相比較。 □□□□□
２２． 您與地方人士的關係。 □□□□□
２３． 教育行政主管機關幫助學校解決困難之情形。 □□□□□
２４． 教育行政主管機關官員對校長考核之方式。 □□□□□
２５． 外在環境提供校長進修機會與管道。 □□□□□
２６． 校長本身之遷調機會。 □□□□□
２７． 您的工作表現受上級肯定之程度。 □□□□□
２８． 對規範校長角色之法令規章。 □□□□□
２９． 對上級教育行政機關答應校長之要求。 □□□□□
３０． 對於您自己的辦公室環境。 □□□□□
３１． 對於主管機關在升遷考核上的有關規定。 □□□□□
３２． 對您領導學校警衛（或有關人員）在校園安全 □□□□□
的維護。
３３． 對您領導學校的教師在教學上之表現。 □□□□□
３４． 教育行政主管機關對您的遷調與您實際工作的表現 □□□□□
相比較。
３５． 對於校園空間大小之感覺。 □□□□□
３６． 對您在目前服務學校領導行政人員在各自業務上的 □□□□□
處理績效。
３７． 對您領導學校的職員、護士、技工、工友在工作之 □□□□□
表現。
３８． 您與上級行政官員之關係。 □□□□□
３９． 教育行政主管機關的督學對學校視導的方式。 □□□□□
４０． 對制度賦予您出國、進修、考察之機會。 □□□□□
４１． 民意代表對您的要求或請託。 □□□□□
４２． 對自己在工作上之付出與所獲致的報酬。 □□□□□
４３． 對於自己辦公室通風及採光的情形。 □□□□□
４４． 您與鄰近學校校長之關係。 □□□□□
４５． 對上級接納校長建設性意見的程度。 □□□□□
４６． 對與校長有關的福利措施。 □□□□□
４７． 對於您目前服務學校校園綠化的情形。 □□□□□
４８． 您與家長（會）之關係。 □□□□□
４９． 對於整個校園環境的整潔。 □□□□□
第三部分 開放性問題
請您不吝說明平日辦學所遭遇之阻力、最感滿意的事項及其他辦學心得。
1. 平日辦學最感困擾事項：
2. 平日辦學最滿意事項：
3. 其他辦學心得：
感謝您百忙中抽空填答
附錄二 角色壓力題庫篩選出之原始題目
（角色衝突）
１． 我必須以不同方式來處理同樣事項。（題庫出現次數：3）
２． 我同時在至少兩個工作方式不同的團體裡工作。（題庫出現次數：10）
３． 上級指派我去做一件事，但無足夠的人力去完成。（題庫出現次數：12）
４． 我做的是只有一個人能接受，其他人都不易接受。（題庫出現次數：10）
５． 我從學校、家長、社會及上級那裡，接到相互衝突的工作要求。（題庫出現次數：13
）
６． 我所接受的任務欠缺充分的資源及材料去完成。（題庫出現次數：10）
７． 為了執行工作，我必須違背某些規則或政策。（題庫出現次數：17）
（角色模糊）
１． 我的工作目標很清楚，且有明確的計畫。（題庫出現次數：9）
２． 工作時我把時間分配的很恰當。（題庫出現次數：9）
３． 我知道我的責任是什麼。（題庫出現次數：12）
４． 我明確知道各界對我的工作期望是什麼。（題庫出現次數：12）
５． 我很清楚在工作上擁有多少職權。（題庫出現次數：10）
６．在不同情況下，我必須以不同的方式來處理同一件工作。（題庫出現次數：4）
６． 上級對我必須做的工作都說明的很清楚。（題庫出現次數：7）
（角色負荷—量）
１． 我必須把學校的工作帶回家做，以趕上進度。（題庫出現次數：7）
２． 不重要的會議花去我太多時間，以致損失了許多工作的時間。（題庫出現次數：4）
３． 我同時負責許多的計畫或任務。（題庫出現次數：4）
４． 我一天的工作就是多的做不完。（題庫出現次數：5）
５． 我覺得我無法挪出時間來休假。（題庫出現次數：6）
（角色負荷—質）
１． 我的工作似乎越來越複雜。（題庫出現次數：6）
２． 學校、家長、社會及上級對我的工作品質要求是不合理的。（題庫出現次數：10）
３． 上級機關或學校本身賦予我的工作有時太難或太複雜。（題庫出現次數：5）
４． 我缺乏足夠的訓練或經驗來恰當的完成我的工作。（題庫出現次數：5）
５． 學校、家長、社會及上級對我的期望超出我的能力。（題庫出現次數：6）
附錄三 角色壓力之因素結構
本研究角色壓力之因素結構表
角色壓力之因素結構
因素命名 題目 因素1 因素2 因素3 因素4 特徵值 佔總變異量百分
比 累計百分比 α值
質的角色負荷 A24 0.773 3.753 15.636﹪
15.636﹪ 0.81
A23 0.734 0.147
A21 0.665 0.406
A17 0.623 0.304
A16 0.604 0.223 0.143
A20 0.532 0.457 -0.102
A10 0.497 0.461 0.116
A08 0.477 0.141 0.370
A22 0.317 0.195 0.210
量的角色負荷 A14 0.321 0.678 3.173 13.221﹪
28.856﹪ 0.73
A19 0.241 0.671
A03 0.663 0.132 0.151
A07 0.618 -0.121 0.198
A06 0.442 0.485 0.121
角色模糊 A09 0.749 2.253 9.389﹪ 38.246
﹪ 0.60
A11 0.591 -0.167
A02 -0.244 0.561
A04 0.173 0.556
A13 0.543
A12 0.162 0.379 0.395
A18 0.284 0.316
角色衝突 A01 0.162 0.819 1.782 7.423﹪ 45.669
﹪ 0.61
A15 -0.146 0.783
A05 0.299 0.377 0.403
莊媜夙角色壓力之因素結構表
角色壓力之因素結構
因素命名 題目 因素1 因素2 因素3 因素4 特徵值 佔總變異量百分
比 累計百分比 α值
角色負荷（質） B24 0.812 -0.153 3.27 16.35﹪
16.35﹪ 0.83
B23 0.762 -0.236
B20 0.704 0.297
B21 0.678 0.275 0.114
B16 0.557 0.346 -0.149 0.176
B22 0.491 0.209 0.261
B17 0.468 0.346 -0.185 0.258
B10 0.413 0.312 0.306 0.303
角色負荷（量） B14 0.178 0.757 0.125 0.247 3.05 15.23﹪
31.58﹪ 0.80
B19 0.259 0.747
B7 0.255 0.580 0.318 0.307
B6 0.409 0.526 0.396
B3 0.121 0.491 0.261
B5 0.335 0.358 -0.114 0.280
角色模糊 B9 0.739 2.66 13.32﹪ 44.89﹪ 0.
68
B11 0.219 0.678 -0.183
B2 -0.197 -0.201 0.648 0.264
B13 -0.110 0.145 0.626 -0.232
B4 -0.444 0.513 0.186
角色衝突 B1 0.108 0.697 2.58 12.91﹪ 57.80﹪ 0.
61
B15 0.124 0.234 0.123 0.647
B8 0.277 0.300 0.577
B18 -0.129 -.0240 0.358 -0.372
B12 0.128 -0.263 0.360
附錄四 角色壓力量表參考之文獻
王青祥（民74）。組織溝通、決策參與、個人特質、角色壓力與工作態度之關係。國立政
治大學心理研究所碩士論文。
呂文祺（民79）。工作目標屬性與工作本身滿足、上司滿足、角色知覺之關連性研究—以
實施目標管理公司為例。國立交通大學管理科學研究所碩士論文。
李明峰（民86）。領導與角色壓力、工作滿足關係之研究。國立中興大學企業管理研究所
碩士論文。
林世昌（民76）。我國會計人員角色壓力角色壓力與工作滿足、組織承諾的關係。國立政
治大學會計研究所碩士論文。
侯望倫（民73）。工作壓力的實證研究—組織氣候、角色特性、人格特質與壓力症狀之關
係。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
范陽松（民74）。個人特質、工作特徵、角色知覺與組織情境對不同階層主管工作態度影
響之研究。中原大學企業管理研究所碩士論文。
張志成（民86）。角色衝突、組織承諾、離職意願之關連性研究—以公營事業管理人員為
例。國立交通大學管理科學研究所碩士論文。
梁瑞安（民79）。國小教師組織溝通、角色壓力與組織承諾關係之研究。國立高雄師範大
學教育研究所碩士論文。
陳昆漢（83）。組織結構、角色壓力、社會交換變項與組織承諾及其離職傾向關係之研究
—以台灣地區船務代理業從業人員為例。國立台灣海洋大學航運管理研究所碩士論文。
陳甦彰（民70）。組織成員工作壓迫感之個案的實證研究。國立交通大學管理學院管理科
學研究所碩士論文。
陳嘉尚（民74）。人格特質型態、成長需求、角色壓力與工作壓力、工作滿足、離職意願
之相關研究—以新竹科學工業園區二十一家廠商為對象之實證研究。中原大學企業管理研
究所碩士論文。
湯鐵漢（81）。工作相關因素、角色特性與領導型態對會計人員工作壓力影響之研究。國
立政治大學會計研究所碩士論文。
黃健平（民76）。會計師事務所查帳人員工作壓力相關因素與因應方法之研究。國立政治
大學會計研究所碩士論文。
廖貴鋒（民75）。國中教師角色衝突、角色不明確與工作倦怠之研究。國立台灣師範大學
教育研究所碩士論文。
趙美鈴（民86）。國小已婚女性教師工作特性知覺、角色壓力與工作投入關係之研究。國
立新竹師範學院國民教育研究所碩士論文。
鄭德臣（民74）。領導型態、角色壓力、核心生活興趣與組織承諾的關係。政治大學心理
研究所碩士論文。
謝茉莉（民78）。工作角色壓力、性格特質與工作倦怠之相關研究—以助人專業為例。國
立台灣師範大學衛生教育研究所碩士論文。
黨宗元（民86）。角色壓力與工作產出關係之研究。國立中興大學企業管理研究所碩士論
文。
莊媜夙（民88）。角色壓力、社會支持與工作投入之關連性研究—以資訊從業人員為
例。長庚大學管理學研究所碩士論文。
編號 1
研究者 陳甦彰
年次 民70
研究題目 組織成員工作壓迫感之個案的實證研究
受測對象 金屬工廠員工104位
問卷編訂 採自Beehr et al.（1976）所做的研究
測量項目 角色負荷、角色不明確
題數 7題：角色負荷（3題）、角色不明確（4題）
信度 NA（資料未取得）
編號 2
研究者 侯望倫
年次 民73
研究題目 工作壓力的實證研究—組織氣氛、人格特質與壓力症狀之關係
受測對象 女性護理人員495位
問卷編訂 採自徐木蘭與陳甦彰（民70）所做的研究
測量項目 角色負荷、角色不明確、角色衝突
題數 11題：角色負荷（3題）、角色不明確（4題）、角色衝突（4題）
信度 角色負荷α＝.49 角色不明確α＝.62 角色衝突α＝.68
α為內部一致性
編號 3
研究者 陳嘉尚
年次 民74
研究題目 人格特質型態、成長需求、角色壓力與工作壓力、工作滿足、離職意願之相
關研究—以新竹科學工業園區廿一廠商為對象之實證研究
受測對象 新竹科學工業園區廠商中階主管143位工程師177位
問卷編訂 侯望倫
測量項目 角色負荷、角色不明確、角色衝突
題數 10題：角色負荷（2題）、角色不明確（4題）、角色衝突（4題）
信度 角色負荷 α＝.59 r1＝.54 r2＝.47角色不明
確 α＝.62 r1＝.74 r2＝.48角色衝突 α＝.
54 r1＝.54 r2＝.61
α為內部一致性 r1為奇偶折半相關 r2為簡單相關
編號 4
研究者 范揚松
年次 民74
研究題目 個人特質、工作特徵、角色知覺與組織情境對不同階層主管工作態度影響之
研究
受測對象 250位國營鋼鐵公司不同階層的主管
問卷編訂 以Rizzo, House ＆ Lirtzman之角色衝突與角色模糊量表為主，修訂而成
測量項目 角色模糊、角色衝突
題數 14題：角色衝突（6題） 角色模糊（8題）
信度 α＝.71
編號 5
研究者 廖貴鋒
年次 民74
研究題目 國中教師角色衝突、角色不明確與工作倦怠之研究
受測對象 1018位國中教師
問卷編訂 以Rizzo, House ＆ Lirtzman之角色衝突與角色模糊量表為主，並參考王秋
絨（民70）有關角色壓力之問卷修訂而成
測量項目 角色模糊、角色衝突
題數 18題：角色模糊（8題） 角色衝突（10）
信度 角色模糊 α＝.861角色衝突 α＝.879
編號 6
研究者 呂文祺
年次 民79
研究題目 工作目標屬性與工作本身滿足、上司滿足、角色知覺之關聯性研究—以實施
目標管理公司為例
受測對象 87位男性中層主管
問卷編訂 Rizzo, House ＆ Lirtzman之角色衝突與角色模糊量表
測量項目 角色模糊、角色衝突
題數 30題：角色模糊（15題） 角色衝突（15）
信度 角色模糊 α＝.669角色衝突 α＝.843
編號 7
研究者 王清祥
年次 民74
研究題目 組織溝通、決策參與、個人特質、角色壓力與工作態度之關係
受測對象 大型專業技術機構的313位員工
問卷編訂 修訂Rizzo, House ＆ Lirtzman之角色衝突與角色模糊量表
測量項目 角色模糊、角色衝突
因素分析結果 抽出三因素：角色模糊、角色衝突 角色資源不足
題數 14題：角色模糊（7題） 角色衝突（4題） 角色資源不足（3題）
信度 角色模糊α＝.810角色衝突α＝.64角色資源不足α＝.60
編號 8
研究者 鄭得臣
年次 民74
研究題目 領導型態、角色壓力、和新生活興趣與組織承諾的關係
受測對象 三家大型公民營機構，包括縣市政府人員194人，國營事業機構員工144人，
私人汽車公司員工102人
問卷編訂 分二部分。第一部份為黃國隆、王清祥、鄭得臣（民74）編譯Rizzo,
House ＆ Lirtzman之角色衝突與角色模糊量表，第二部分分為鄭得臣（民74），根據
Ivancerich 及 Matteson（1980）之壓力診斷量表編制而成
測量項目 角色模糊、角色衝突、角色負荷（量）、角色負荷（質）、事業發展受阻
因素分析結果 抽出五個因素：角色模糊、角色衝突、角色負荷（量）、角色負荷（質）、
事業發展受阻
題數 29題：角色模糊（7題）角色衝突（6題）角色負荷（量）（5題）、角色負荷（質）
（3題）、事業發展受阻（5題） 因素分析剔除2題
信度 角色模糊α＝.810 角色衝突α＝.787角色負荷（量）α＝.708 角色負荷（質
）α＝.791事業發展受阻α＝.834
編號 9
研究者 黃健平
年次 民76
研究題目 會計師事務所查帳人員工作壓力相關因素與因應方法之研究
受測對象 會計師事務所148查帳人員
問卷編訂 分二部分。第一部份為黃國隆、王清祥、鄭得臣（民74）編譯Rizzo,
House ＆ Lirtzman之角色衝突與角色模糊量表，第二部分分為鄭得臣（民74），根據
Ivancerich 及 Matteson（1980）之壓力診斷量表編制而成
測量項目 角色模糊、角色衝突、角色負荷（量）、角色負荷（質）
因素分析結果 抽出三因素：角色模糊、角色衝突、角色過度負荷
題數 24題：角色模糊（7題）、角色衝突（3題）、角色過度負荷（13題），因素分析剔除
1題
信度 角色模糊α＝.82角色衝突α＝.68角色過度負荷α＝.86
編號 10
研究者 梁瑞安
年次 民79
研究題目 國小教師組織溝通、角色壓力與組織承諾關係之研究
受測對象 1096位國小教師
問卷編訂 以Rizzo, House ＆ Lirtzman之角色衝突與角色模糊量表為主，參考王秋絨
（民70）有關角色壓力之問卷及周立勳（民75）國小教師工作壓力經驗問卷修訂而成
測量項目 角色壓力
因素分析結果 抽出五個因素：角色過度負荷、角色模糊、期望與動機的衝突、專業道德與
現實的衝突、多重期望間的衝突
題數 30題：角色過度負荷（9題）、角色模糊（7題）、期望與動機的衝突（6題）、專業
道德與現實的衝突（4題）、多重期望間的衝突（4題）
信度 角色過度負荷α＝.84 角色模糊α＝.833期望與動機的衝突α＝.
822 專業道德與現實的衝突α＝.749多重期望間的衝突α＝.687
編號 11
研究者 謝茉莉
年次 民78
研究題目 工作角色壓力、性格特質與工作倦怠之相關研究—以助人專業者為例
受測對象 助人專業者（張老師、社服人員、公衛護士、公衛人員）273人
問卷編訂 分兩部分。第一部份為黃國隆、王青祥、鄭得臣（民74）編譯Rizzo,
House ＆ Lirtzman之角色衝突與角色模糊量表，第二部份為鄭得臣（民74）根據
Ivancerich 及 Matteson（1980）之壓力診斷量表編制而成
測量項目 角色模糊、角色衝突、角色負荷（量）、角色負荷（質）
題數 25題：角色模糊（8題）、角色衝突（7題）、角色負荷（量）（5題）、角色負荷（
質）（5題）
信度 角色模糊α＝.68 角色衝突α＝.74角色負荷（量）α＝.81 角色
負荷（質）α＝.85
編號 12
研究者 陳昆漢
年次 民83
研究題目 組織結構、角色壓力、社會交換變項與組織承諾及其與離職傾向關係之研究
—以台灣地區船務代理業從頁人員為例
受測對象 船務代理頁從頁人員270人
問卷編訂 分兩部分。第一部份為黃國隆、王青祥、鄭得臣（民74）編譯Rizzo,
House ＆ Lirtzman之角色衝突與角色模糊量表，第二部份為鄭得臣（民74）根據
Ivancerich 及 Matteson（1980）之壓力診斷量表編制而成。根據此二者作者再加以修訂
。
測量項目 角色模糊、角色衝突、角色負荷（量）、角色負荷（質）
題數 22題：角色模糊（6題）、角色衝突（8題）、角色負荷（量）（3題）、角色負荷（
質）（5題）
信度 α係數在0621與.803之間
編號 13
研究者 湯鐵漢
年次 民81
研究題目 工作相關因素、角色特性與領導型態對會計人員工作壓力影響之研究
受測對象 製造頁201位會計人員
問卷編訂 以黃國隆、王青祥、鄭得臣（民74）編譯Rizzo, House ＆ Lirtzman之角色
衝突與角色模糊量表為藍本後修訂
測量項目 角色模糊、角色衝突
題數 14題：角色模糊（8題）、角色衝突（6題）、
信度 角色模糊α＝.79角色衝突α＝.81
編號 14
研究者 張志成
年次 民86
研究題目 角色衝突、組織承諾、離職意願之關連性研究—以公營事業管理人員為例
受測對象 公營事業（人事、會計、採購部門）管理人員385人
問卷編訂 以黃國隆、王青祥、鄭得臣（民74）編譯Rizzo, House ＆ Lirtzman之角色
衝突與角色模糊量表為藍本加上經過實地訪查依實際作業所面臨之情境後編制
測量項目 角色模糊、角色衝突
題數 10題
信度 整個量表為.71
編號 15
研究者 趙美鈴
年次 民86
研究題目 國小已婚女教師工作知覺特性、角色壓力與其工作投入關係之研究
受測對象 國小已婚女性教師586位
問卷編訂 以梁瑞安（民79）所編之國小教師角色壓力問卷為藍本，及鄭得臣（民74）
所編之角色壓力量表，曾溫純（民75）之已婚職業婦女角色壓力問卷，及郭騰淵（民80）
所編制之國小教師角色壓力調查問卷修訂而成。
測量項目 角色模糊、角色衝突、角色負荷
因素分析結果 抽出五個因素：角色過度負荷、角色模糊、期望與動機的衝突、角色能力不
足、多重期望間的衝突
題數 34題：角色模糊（10題）、期望與動機的衝突（8題）、多重期望間的衝突（8題）、
角色能力不足（4題）、角色過度負荷（4題）
信度 色過度負荷α＝.7672 角色模糊α＝.8926期望與動機的衝突α＝.
8570 角色能力不足α＝.8565多重期望間的衝突α＝.7966 總量表α＝.
9384
編號 16
研究者 林世昌
年次 民76
研究題目 我國會計人員角色壓力與工作滿足、組織承諾的關係
受測對象 會計師事務所60位查帳領組及49位民營製造業的會計人員
問卷編訂 分兩部分。第一部份為吳靜吉、林世昌參考黃國隆、王青祥、鄭得臣（民74
）編譯Rizzo, House ＆ Lirtzman之角色衝突與角色模糊量表修訂而成，第二部份為吳靜
吉、林世昌參考鄭得臣（民74）根據Ivancerich 及 Matteson（1980）之壓力診斷量表編
制而成。根據此二者作者再加以修訂
測量項目 角色模糊、角色衝突、角色過度負荷（量）、角色過度負荷（質）
因素分析結果 抽出五個因素：角色模糊、角色衝突、角色過度負荷（量）、角色過度負荷
（質）、角色權威
題數 24題：角色模糊（5題）、角色衝突（7題）、角色過度負荷（量）（6題）、角色過
度負荷（質）（4題）、角色權威（2題）
信度 角色模糊α＝.76 角色衝突α＝.83角色過度負荷（量）α＝.
82 角色過度負荷（質）α＝.80角色權威α＝.60
編號 17
研究者 黨宗元
年次 民86
研究題目 角色壓力與工作產出關係之研究
受測對象 138位房屋仲介人員
問卷編訂 以Hartline ＆ Ferrell（1996）修改Chonko、Howell、Bellenger（1986
） 業務人員角色壓力問卷為主，再依房屋仲介人員實際情況剔除一些題目。
測量項目 角色衝突、角色模糊
題數 25題：角色衝突（9題）、角色模糊（16題）
信度 角色衝突α＝.761角色模糊α＝.822
編號 18
研究者 李明峰
年次 民86
研究題目 領導與角色壓力、工作滿足關係之研究
受測對象 217位銀行業之基層人員
問卷編訂 Hartline ＆ Ferrell（1996）修改Chonko、Howell、Bellenger（1986）
業務人員角色壓力問卷
測量項目 角色衝突、角色模糊
題數 28題：角色衝突（11題）、角色模糊（17題）
信度 角色衝突α＝.675角色模糊α＝.819
編號 19
研究者 莊媜夙
年次 民88
研究題目 角色壓力、社會支持與工作投入之關連性研究—以資訊從業人員為例
受測對象 資訊從業人員383位
問卷編訂 歸納整理國內研究17位研究角色壓力的量表題庫362題，經選取24題而成
測量項目 角色衝突、角色模糊、角色負荷（量）、角色負荷（質）
因素分析結果 萃取出四個因素：角色衝突、角色模糊、角色負荷（量）、角色負荷（質）
題數 24題：角色衝突（5題）、角色模糊（5題）、角色負荷（量）（6題）、角色負荷（
質）（8題）
信度 角色衝突α＝..61 角色模糊α＝.68角色負荷（量）α＝.80 角
色負荷（質）α＝.83
資料來源：莊媜夙（民88）、本研究